Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de noviembre de 2025

1) Quiénes somos

Sobotzo (“Sobotzo”, “nosotros”), con domicilio en Miami, FL, USA, presta servicios de instalación, configuración y soporte de cámaras de seguridad y redes y, cuando corresponde, vende equipos y accesorios relacionados (los “Servicios” y los “Productos”). Puedes contactarnos en info@sobotzo.com, +1 (305) 219-8050 y Lunes a Viernes, 9:00–17:00 (ET).

2) Aceptación

Al usar Sobotzo.com o contratar nuestros Servicios o Productos, aceptas estos Términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

3) Edad mínima

Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal para contratar.

4) Cotizaciones, pedidos y vigencia

  • Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días salvo que se indique distinto.

  • Un pedido se considera aceptado cuando confirmamos por escrito y recibimos el pago requerido (ver §6).

  • Cualquier cambio de alcance, altura de instalación, cableado adicional, obra civil o replanteo no incluido en la cotización se presupuestará aparte.

5) Precios, impuestos y recargos

  • Los precios están en USD (dólares estadounidenses) e excluyen impuestos según se indique en cada documento comercial.

  • Se aplicarán los impuestos de venta vigentes en Florida y recargos del condado cuando corresponda. Los gastos de envío, estacionamiento, peajes o acceso a propiedad podrán añadirse si aplican.

6) Pagos y facturación

  • Modalidades aceptadas: transferencia ACH, tarjeta de crédito/débito, Zelle y efectivo (según el caso).

  • Anticipo: 50% al aceptar; saldo contra terminación de la instalación.

  • Pagos vencidos: interés de 1.5% mensual (o el máximo permitido por ley, lo que sea menor) y/o suspensión del Servicio hasta regularización.

  • El material entregado permanece como propiedad de Sobotzo hasta su pago total.

7) Programación, acceso y condiciones del sitio

  • El cliente garantiza acceso seguro al inmueble, suministro eléctrico, espacio para equipos y credenciales de red necesarias.

  • Si una visita no puede realizarse por causas del cliente, podremos reprogramar y aplicar un cargo de US$85 por visita fallida.

  • Trabajos en altura, perforaciones especiales, canalización a la vista/oculta y adecuaciones de red podrían requerir permisos y cargos adicionales.

8) Conectividad, aplicaciones y terceros

  • El desempeño de funciones como visualización remota, notificaciones o grabación en la nube depende de tu proveedor de internet, router, políticas de puertos y CGNAT. No podemos garantizar compatibilidad con todos los equipos o políticas de ISP.

  • Las aplicaciones o servicios de terceros (fabricantes, P2P, nubes) están sujetos a sus propias condiciones; no controlamos su disponibilidad.

9) Cumplimiento y uso responsable de audio/video

  • Eres responsable de instalar cámaras respetando la privacidad y las leyes de grabación de audio. Si activas micrófonos, obtén el consentimiento aplicable. Puedes solicitarnos desactivar el audio en los dispositivos cuando corresponda.

  • Evita apuntar cámaras a espacios donde haya expectativa razonable de privacidad (p. ej., baños, vestidores, dormitorios, propiedades ajenas sin permiso).

10) Licencias profesionales y permisos (Florida)

  • Cuando el servicio lo requiera, Sobotzo actuará mediante contratistas/licencias vigentes y mostrará el número de licencia en propuestas y publicidad.

  • El cliente es responsable de permisos del edificio/HOA/municipales salvo que se contrate por escrito a Sobotzo para gestionarlos.

11) Entrega, riesgo y propiedad

  • El riesgo por pérdida o daño de Productos se transmite al entregar en sitio o al transportista (según corresponda). La propiedad se transfiere una vez pagado el total.

12) Inspección y aceptación

  • Tras finalizar, realizaremos pruebas básicas (imagen, grabación, acceso local). Entregaremos informe o acta de cierre. Cualquier observación debe reportarse dentro de [7] días.

13) Garantías

  • Garantía del fabricante: según políticas del fabricante del equipo, según política del fabricante (usualmente 12–36 meses). Sobotzo puede asistir en la gestión de RMA.

  • Garantía de mano de obra: Sobotzo ofrece 12 meses sobre instalaciones propias contra defectos de instalación. No cubre mal uso, vandalismo, fenómenos climáticos, variaciones eléctricas, cambios en redes o software de terceros.

  • Baterías, discos, fuentes y consumibles tienen vida útil limitada y pueden requerir reemplazo periódico.

14) Devoluciones, cancelaciones y “cooling-off”

  • Antes de la instalación: puedes cancelar con 24 horas de antelación sin cargo. Luego se pueden aplicar costos por desplazamiento y materiales.

  • Productos: devoluciones dentro de 14 días si están nuevos, sin uso y con empaque original; podrían aplicar cargos por reposición. No se aceptan devoluciones de productos abiertos/instalados salvo defecto.

  • Ventas fuera del local (puerta a puerta): cuando la ley lo contemple, podrás cancelar dentro de 3 días hábiles entregando aviso escrito al domicilio indicado en el contrato.

15) Soporte y mantenimiento

  • Soporte remoto y presencial en lunes a viernes, 9:00–17:00 (ET). Visitas fuera de horario o urgencias pueden tener tarifa diferencial.

  • Cambios de router, proveedor de internet, apps o móviles pueden requerir reconfiguración con costo adicional.

16) Responsabilidad

  • En la medida permitida por ley, Sobotzo no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o fallos de terceros.

  • Límite de responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo efectivamente pagado a Sobotzo por el servicio o producto que originó el reclamo.

17) Seguridad

  • No garantizamos que el sitio o las apps estén libres de interrupciones o vulnerabilidades. Implementa contraseñas seguras, doble factor, actualización de firmware y restringe accesos.

18) Comunicaciones y consentimiento (SMS, email, llamadas)

  • Al proporcionarnos tus datos, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu pedido. Para mensajes promocionales, solicitamos consentimiento previo y podrás retirarlo en cualquier momento.

  • El cliente garantiza que cuenta con consentimiento válido de sus propios usuarios si nos solicita campañas o integraciones de mensajería.

19) Propiedad intelectual

El contenido de Sobotzo.com (marcas, textos, logos, fotografías) es de Sobotzo o sus licenciantes. No adquieres derechos sobre ellos salvo lo permitido por la ley o por licencia escrita.

20) Ley aplicable y foro

  • Ley aplicable: Estado de Florida.

  • Foro: tribunales estatales o federales en Miami-Dade, Florida.

  • Arbitraje (solo si se acuerda por escrito): las partes podrán suscribir un anexo de arbitraje; en ausencia de ese anexo, no aplica.

21) Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

22) Contacto

Dudas sobre estos Términos: info@sobotzo.com | +1 (305) 219-8050 | Miami, FL, USA.